חיוב ציוד שלא נרכש בחברת פלאפון

לפני שנה רכשתי פלאפון בחברת פלאפון לאחר חודש הם חיוב אותי על מגן לפלאפון ומגן זכוכית היום אני רואה שפל אפון מחייבת אותי על המוצרים האלה שלא רכשתי ושאני מבקש מהם את המסמכי כגון תהודעת זהות וחתימה הם טוענים שאין להם אותו אבל החיוב בוצע בהוראת קבע מה אני יכול להוציא מהם