תאונת אוטובוס

לפני כשבוע. בני ילד בן 14 נסע בקו 125 מתא לבת ים .האוטובוס עשה תאונה ופגע ברכב פרטי.הילד נחבל ברגלו כתוצאה במהעצירה הפתאומית וכו ובילינו ערב לילה שלם במיןן .אני לא מקבלת שום משוב ממחלקות התלונה והתביעות של דן .אני רוצה לדעת מה לעשות .תודה מראש על תשובה