התנתקות מחבילת אינטרנט

היי, רציתי בבקשה לברר האם זה חוקי שחברת האינטרנט 012 טוענים שהם לא התייחסו למייל ניתוק ששלחתי כיוון שהוא נשלח ממייל של חברת בזק - לטענתם הם לא מתייחסים למיילים כאלו והמשיכו לחייב אותי במשך 4 חודשים? האם זה בכלל חוקי? איפה זה כתוב שמוקד שירות לא מחוייב להתייחס למיילים שנשלחים על ידי חברה אחרת למרות שמדובר בלקוחות שלהם והלקוחות אף מכותבים שם? תודה