רשלנות של פקידה

בס"ד שלום צחי לפני כ 4 שנים לקחתי 3 הלוואות כנגד שיעבוד שתי דירות,והחלטתי למכור דירה על מנת לפרוע את ההלוואות ולפני שמכרתי את הדירה התקשרתי לבנק לברר עם יש לי קנס יציאה.הפקידה מהבנק שהיא הקימה לי את ההלוואות אמרה לי שעם אני פורע ללא התראה מוקדמת יש קנס של 2000שקל לכל הלוואה,ועם אני מודיע לבק 30 יום לפני אין לי שום עלות.כשמכרתי את הדירה נגשתי לבנק להודיע שבעוד 30 יום אני פורע את ההלוואות,ולתדהמתי מודיע לי פקידה אחרת שיש לי 280000 קנס על פירעון מוקדם. אותו פקידה אשר אמרה לי שבמצב הגרוע יש לי קנס של 2000שקל לכל הלוואה התנצלה בפני ואמרה לי שהיא טעתה!!מה המשקל המשפטי במקרה כזה.