כיצד אני מבטלת בי די איי

אני צריכה לקבל הלוואה מחברת ביטוח של מקום העבודה אך ההלוואה לא אושרה עקב בעיה בBdi היום יצרו איתי קשר מBdi ודרשו שאשלם 720₪ לטיפול האם אני יכולה להגיש לבד בקשה לביטול bdi ? וכיצד?