תשלום עבור טיפול במוטבים

שלום.
בטיפול של סוכן הביטוח מול חברת הביטוח לקבלת כספים עבור סכום ביטוח עבור פטירה
לארבעה מוטבים ציין שישנו עיכוב בהעברת כספי המוטבים , ולכן הוא מעביר את הטיפול לסוכן בכיר יותר
ולשם כך ביקש מכל אחד מאיתנו סכום של 3500 ₪
סה״כ 15000 ₪ מארבעת המוטבים ( נהנים).
את הכסף ביקש אחרי קבלת הכספים מחברת הביטוח.
הסוכן לא דרש כסף לטיפול ליפני ולא הציג נייר עמדה לדרישתו
הדבר ניראה כאילו הציג מצג שוו , וסוג של לחץ , כשבעצם חברת הביטוח
טיפלה בבקשה ולא היו שום חסמים אני בדרך
האים מוצדק לידרוש מחיר שניראה לנו מוגזם לחלוטין .
והאים רשאי ביכלל לידרוש תשלום יהה הטיפול אשר יהיה .
אודה לך על תשובתך .