תשלום עבור טיפול במוטבים

שלום. בטיפול של סוכן הביטוח מול חברת הביטוח לקבלת כספים עבור סכום ביטוח עבור פטירה לארבעה מוטבים ציין שישנו עיכוב בהעברת כספי המוטבים , ולכן הוא מעביר את הטיפול לסוכן בכיר יותר ולשם כך ביקש מכל אחד מאיתנו סכום של 3500 ₪ סה״כ 15000 ₪ מארבעת המוטבים ( נהנים). את הכסף ביקש אחרי קבלת הכספים מחברת הביטוח. הסוכן לא דרש כסף לטיפול ליפני ולא הציג נייר עמדה לדרישתו הדבר ניראה כאילו הציג מצג שוו , וסוג של לחץ , כשבעצם חברת הביטוח טיפלה בבקשה ולא היו שום חסמים אני בדרך האים מוצדק לידרוש מחיר שניראה לנו מוגזם לחלוטין . והאים רשאי ביכלל לידרוש תשלום יהה הטיפול אשר יהיה . אודה לך על תשובתך .