יפוי כח לניהול חשבון של אימי , חולת סרטן בהכרה וצלילות מלאים אך במצב גופני קשה וסיעודי

פניתי לסניף הבנק שלה,דיסקונט,עם יפוי כח בכתב ידה ובחתימתה אך סרבו ליפות את כוחי ולאשר את המסמך. איזה מסמך נחוץ לי וכיצד עלי להגיש בקשה לקבלת יפוי כח על מנת לנהל את עיניניה הכספיים?