דרכון שאבד לדואר ישראל או למשרד הפנים

שלום ,
שמי שני איפרח
הגשתי בקשה להוצאת דרכון לפני כחודש אך הדרכון לא הגיע .
אני אמורה לסגור כבר טיסה שמרו לי את המקום כי סמכו על זה שתוך שבועים הדרגון יהיה אצלי ( למרות שלי אמרו שהוא יהיה תוך שבוע ) .
הדרכון לא הגיע וכשדיברתי עם דואר ישראל הם טענו כי דברו גם עם הדואר בנתיבות והדרכון אבד להם אף אחד לא יודע איםה הוא .
מבקשים ממני שאני אוציא חדש .
עם כל הכבוד זה ניראלי חוסר אחראיות ולא בסדר שפריט כזה חשוב עם פרטיים אישיים שלי פשוט נאבד לדואר ישראל.
וזה ניראה לי לא הגיוני שאני צריכה שוב להיטרטר ולגדת להוציא דרכון חדש ולהמתין עוד שבועים בתקווה ששוב לא יאבד במקום שדואר ישראל ידאגו מול ממשרד הפנים להוציא לי דרכון חדש בעקבות הפאשלה שלהם .
אין לי מושג אם הדרכון באמת הועבר ממשרד הפנים אל דואר ישראל או איפה הדרכון שלי נימצא .
מה אני אמורה לעשות כעת ????
המקום שלי בטיסה לא מובטח !
הם בכל רגע יכולים לתת את המקום שלי מפני שאין לי דרכון ולא שילמתי כי בלי הדרכון אי אפשר לבצע תשלום.
מבקשת עזרה באופן דחוף.
תודה !