האם מי שלא עובד ומקבל דמי אבטלה

פטורים בשיעור של 100% זכאים לקצבת הבטחת הכנסה מהמוסד לביטוח לאומי העומדים בשלושת התנאים הבאים: א. אזרח המקבל הבטחת הכנסה נכון ליום בקשת ההנחה. ב. אזרח שהיה זכאי להבטחת הכנסה בחודש דצמבר 2002. ג. החל מחודש מאי 2004 לא היתה לאזרח הפסקה מזכאות להבטחת הכנסה של 6 חודשים רצופים ומעלה. פטורים בשיעור של 50% : א. זכאים לקצבת השלמת הכנסה מהמוסד לביטוח לאומי

לא מובן לי האם אבטלה זה הבטחת הכנסה? מובטל משלם? איך אפשר להשיג אותם טלפונית? אין שום מענה של נציג שירות