לאחר נפילה באוטובוס ופינוי ע"י אמבולנס, מה הפרוצדורה ע"מ לקבל החזר על הזמנת האמבולנס?

קרובת משפחה שלי, אשה מבוגרת נפלה באוטובוס מאחר והנהג לחץ על הגז בברוטליות ולא חיכה אפילו שהיא תתיישב בבטחה (פשוט חוסר התחשבות בקשישים!) והיא נפלה בצורה מאוד חזקה ופונתה למיון. במיון צוות מ"א מסר לנו מסמך עם פרטי המקרה ו"הודעת זיכוי" שיש לשלוח את ממסמכים לאגד ושהם ישלמו על הזמנת האמבולנס. הצרה היא שכנראה שגם אצלם גלגלי הבירוקרטיה עובדים שעות נוספות וכשאני מתקשר לאגד ואף אחד לא עונה גם בשעות שהם אמורים לענות לפי האתר הבא (פשוט ביזיון!) : http://www.egged.co.il/%D7%9E%D7%90%D7%9E%D7%A8-781-%D7%98%D7%9C%D7%A4%D7%95%D7%A0%D7%99%D7%9D-%D7%95%D7%9B%D7%AA%D7%95%D7%91%D7%95%D7%AA.aspx אם אפשר לקבל קצת מידע \ עזרה ע"מ להבין מה עליי לעשות כדי לעזור לקרובת המשפחה שלי לקבל את ההחזר לאמבולנס, לעזרתכם אודה. תודה רבה!