תביעה נגד סלקום

ב6.5 שוחחתי עם סלקום לגבי עסקה שביצעו לי ב6 תשלומים דרך האשראי כאשר אני ביקשתי לבצע אותה דרך הו"ק ללא תפיסת המסגרת שוחחתי עם נציגה ולבסוף העסקה בוצעה בצורה כזו שתפסה את המסגרת. ב7.5 דיברתי עם מנהלת במוקד שהבטיחה שהיא ביטלה את העסקה וביצעה אותה כמו שביקשתי, שלחה לי אסמכתאות לביטול ולזיכוי (אין לו גו של סלקום רק המס פקס שממנו נשלח מוטבע על הדף)היום התברר שהעסקה לא בוטלה ואף אחד לא יודע במה מדובר. הנציגים ניתקו לי את השיחות בפנים. העסקה לא בוטלה ישראכרט טוענים שאין להם אפילו בקשה לביטול כשבינתיים כבר שבוע אין לי מסגרת. חשוב לי מאוד לציין שכל השיחות מוקלטות ויש לי תיעוד להכל!!!! איך אני יכולה להתקדם עם זה???