התנערות מאחריות- סאני תקשורת

שלום, שלחתי הטלפון לתיקון וסאני תקשורת חזרו אליי ואמרו שהתקלה נגרמת בגלל מכות(איזה מכשיר סלולרי לא סופג מכות?) שהמכשיר ספג והאחריות לא חלה(זו הפעם החמישית מאז שקניתי אותו שהוא בתיקון וכל פעם ניסו להתחמק מהאחריות מחדש ורק אחרי ויכוחים רבים תיקנו) כשהלכתי למעבדות פרטיות נאמר לי כי מה שהם אומרים זה שטויות ושהסיכוי שטלפון מתחמם בגלל מכה הוא נמוך ובכל מקרה אי אפשר להוכיח את זה השאלה שלי היא על מי חלה חובת ההוכחה במקרה של התנערות מאחריות? האם אני צריך להוכיח מה גרם לתקלה או שהם צריכים להוכיח שהמכות גרמו לתקלה?