מחיקת נתונים מהפלאפון ללא אישור

לפני כחודש הפלאפון שלי השייך לחברת סמסונג מסוג galaxy note 5 נכנס לתיקון בזמן האחריות עקב תקלה בסוללה אשר הייתה יורדת במהירות ללא שימוש במכשיר. נציג השירות אמר לנו כי יבדקו את הבעיה ותוך 10 ימי עסקים נקבל את המכשיר בחזרה ויותר מזה לא אמר דבר, נתן לנו טופס תיקון ללא שנחתום על כלום ושלח אותנו לדרכנו. יום למחרת קיבלנו הודעה כי המכשיר תוקן ויש לבוא לקחת אותו. כאשר הגענו לקחת את המכשיר הופתענו לגלות כי כל המידע והקבצים אשר היום במכשיר נמחקו מכיוון שחברת סמסונג החליטה לפרמט את המכשיר ללא לידע את הלקוח. נציג השירות אמר כי ידע אותנו, אבל אם היינו יודעים כמובן והיינו עושים גיבוי למכשיר אך לא אמרו דבר על כך. ברצוני לדעת האם מותר להם לעשות כרצונם ללא לידע את בעל המכשיר אף על פי שלא חתנתי על דבר??