חיוב מופרז בגין שיחות לחו"ל מקו טלפון שלטענת החברה לא היה משוייך למבצע

אני לקוח של חברת 012 כבר 7 שנים, ומשלם בדרך כלל 8 אגורות לדקת שיחה לחו"ל. לאחרונה קיבלתי 2 חשבוניות על סך 2900 ש"ח על שיחות לחו"ל. במענה לפנייתי הסבירה נציגת החברה כי למרות שאני רשום למבצע של 8 אג' לדקה, רישום זה תקף רק ל-2 מספרי טלפון המעודכנים אצל החברה, ואילו השיחות עליהם חויבתי התבצעו מקו שלישי שאינו משוייך למבצע, ולכן חוייבתי כלקוח מזדמן. שאלותיי הן: 1. לדעתי כן שייכתי את קו הטלפון הנ"ל למבצע, והשיוך התבצע בשיחת טלפון עם 012, האם נטל ההוכחה עלי או עליהם? [הם מכחישים וטוענים שלא התבצע שיוך] 2. האם לא חלה חובה על החברה ליידע לקוח כי הוא עושה שימוש חריג בקו טלפון שאינו משוייך למבצע? יש לציין כי כבר במשך כמה שנים אינני משתמש בשירותי החברה ב-2 הקוים האחרים המשוייכים למבצע, משום שקו אחד כבר איננו ברשותי, והקו השני הוא של 'רמי לוי', ויש לי בקו זה שיחות לחו"ל בחינם, כך שאין לי צורך בשירותי 012 בקו זה. תודה מראש