תשלום באמצעות שובר תשלום בחשבון PAYPAL

פתחתי חשבון ב-PAYPAL ובאמצעות שובר תשלום (אני מתגוררת בחו"ל) שילמתי ל-BANK OF AMERICA בג'נבה ,חשבוני לא עודכן ומתברר שהסניף של הבנק הזה סגור בכלל. יצרתי קשר לשירות לקוחות של PAYPAL ושם הם לא ממש מוצאים את הכסף ואומרים שבדרך כלל הכסף חוזר לחשבון תוך 30 יום. עכשיו עברו 30 הימים ואין לי מושג איך אני מקבלת את כספי חזרה .PAYPAL לא ממש מתאמצים ומסירים אחריות להחזרת הכסף פניתי לבנק שלי הם עשו מעקב אחר השובר תשלום ואמרו לי שהכסף הגיע ליעדו ואין להם אפשרות להחזיר אותו. למי אני יכולה לפנות? והאם PAYPAL צריכה לשאת באחריות?