נפילה באולם אירועים בחתונה

לפני 5 שנים מעדתי במדרגות של אולם אירועים ושברתי את האף. מאחר ולא הייתי מודעת לקיומו של מנהל אירועים לא ידעתי אותו על האירוע. למרות שלהערכתי מישהו מהעובדים ידע אותו או שהיה בין כל האנשים שהיו סביבי בעת הנפילה. כמה שעות לאחר הנפילה הגעתי לבית החולים ונעשתה לי רדוקציה. ולאחר כמה חודשים עברתי ניתוח. חב הביטוח סרבה בהתחלה לשלם ואח"כ הציעה סכום קטן. למרות שהסכום היה קטן הסכמתי לקבל. עכשו מסרבת לשלם בטענה שנמבוטח לא מוכן לשלם את ההשתתפות העצמית. האם זה אפשרי מבחינה חוקית למנוע ממני את התשלום בתואנה זו