גביית כסף על צ'קים מושמדים

הזמנתי דרך האתר של הבנק פנקס צ'קים בגלל שעות העבודה הבעייתיות שלי לא התאפשר לי להגיע לבנק, שבוע לפני ש-3 חודשים של המתנה בסניף של הצ'קים התקשרתי למוקד של הבנק לבקש שישמרו לי את הצ'קים אני אגיע אבל לא לפני שיסתיימו ה-3 חודשים. הסכימו להשאיר את הצ'קים יומיים נוספים והתחייבתי להגיע לקחת אותם. כשהגעתי לסניף אמרו לי שהצ'קים נשלחו להשמדה כי לא אספתי אותם 3 חודשים. אמרתי שאישרו לי חריגה של עוד יומיים אבל זה היה מאוחר מדי. גבו ממני כסף על הצ'קים האלה ועכשיו יגבו ממני שוב כי אני צריך את הצ'קים. זה לא בסדר. האם אני יכול לתבוע חזרה את ה-11 ש"ח שגבו ממני על הצ'קים שהשמידו לי?