התיישנות, פוסט טראומה, נכות, קצין תגמולים וראיה חדשה - אלה הם רק חלק מהמושגים המלווים את האזרחים החדשים והמשוחררים שמבקשים לתבוע את משרד הביטחון. איך בדיוק עושים את זה?